Grade curricular

• 1. Conceito e definição de comunicação

• 2. Comunicação verbal e não verbal

• 3. Comunicação assertiva e barreiras

• 4. Técnicas de Feedback

• 5. Atendimento com qualidade

• 6. Regras no atendimento telefônico

• 7. Postura no atendimento

• 8. Termos inadequados e cuidados com a voz

• 9. Competências do profissional de atendimento

• 10. Padronização do atendimento

• 11. Atualização

• 12. Formas de consulta

• 13. Registros importantes

• 14. Formas de registro

• 15. Código de soletrar

• 16. Horário e formas de transmissão

• 17. Como recepcionar com excelência

• 18. Encantamento e fidelização

• 19. Missão e Valores da empresa

• 20. Como responder os e-mails

• 21. Cuidados com a linguagem formal

• 22. Gestão de tempo (horários para responder e-mails)

• 23. Cuidados com a sala e mesa de trabalho

• 24. Informações e documentos

• 25. Triagem de correspondências recebidas

• 26. Postura profissional e imagem profissional

• 27. Ética e sigilo profissional

• 28. Comportamento Social

• 29. Trajes e acessórios adequados para o trabalho

• 30. Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção

• 31. Regras de comportamento

• 32. Percepção dos clientes

• 33. Característica dos clientes

• 34. Necessidades dos clientes

• 35. A evolução do relacionamento com o cliente

• 36. Desafios – Lindando com clientes difíceis

• 37. Atitudes positivas – Mágica do relacionamento

• 38. Diferença entre envolvimento e comprometimento

• 39. Avaliação diária do trabalho

• 40. Criação de plano de ação